常见问题
如果以下问题未能解决您的疑惑或需要云顶集团帮您解决更多问题，可以联系云顶集团
包机下单时匹配的航班为什么还没有起飞的轨迹更新？
轨迹更新可能会有延迟，建议持续关注后续物流轨迹。如需进一步咨询，请联系您的客户经理
我寄的包裹物流轨迹显示签收了，但是我的买家反馈没有收到，怎么办？
建议收件人核实下自己家的角落，门口，P. BOX邮箱或储物柜等地点是否有这个单号的包裹，如果没有的话，请和收件人核实是否是收件人的亲戚，或者邻居代收了包裹？
如果都找过了还是没有收到包裹的话，未避免超出索赔时效（已签收未收到包裹，需要在签收后14个自然日内提出调查申请），请联系您的客户经理申请开具查询，云顶集团将为您申请调查索赔。
轨迹显示RETURN，是出现什么异常了么？
派送存在异常，物流有更新回邮信息，请联系您的客户经理
我的买家给我留言，包裹是收到了，但是有破损，该怎么处理？
请提醒收件人保存好破损包裹外箱以及破损产品，并联系您的客户经理
海关清关都好几天了，什么时候能派送？（买家原因）
目的国清关异常需要收件人协助处理， 建议收件人主动联系当地及时处理清关，若逾期清关失败，包裹将按照当地流程弃件或退运，由此产生的其他费用将转由发件人承担，请知悉，谢谢。
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